México
La cancelación de al menos 59 vuelos de Aeroméxico Connect —la filial para operaciones regionales de Aeroméxico—, en su mayoría con origen en el Aeropuerto Internacional de la capital, deja ya 7.000 afectados este martes. La causa de los retrasos, desvíos y cancelaciones en las operaciones de esta aerolínea, integrada en el mayor grupo aéreo del país norteamericano, es la no presentación en sus puestos de trabajo de un grupo de pilotos en protesta por el despido de uno de sus compañeros. La mayoría de vuelos afectados tiene como destino otras ciudades mexicanas, pero no solo: también sufren retrasos y cancelaciones conexiones aéreas de Aeroméxico Connect con ciudades de Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica. Un banco de niebla también ha mermado, a primera hora de la mañana, las operaciones de la terminal aérea. Los 70 pilotos que participaron ya han levantado el paro, de acuerdo con la compañía.
En un comunicado publicado este martes por la mañana, Aeroméxico argumenta que el piloto despedido tiene un "amplio historial de mala conducta". Mientras, los empleados que se han sumado a la protesta exigen la reinstalación inmediata de su compañero en su puesto de trabajo. La aerolínea ha amagado con sanciones y suspensiones contra los involucrados por "obstruir las vías de comunicación". "Este grupo de pilotos disidentes de la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores de México (ASPA) decidió ausentarse e ignorar el llamado que hizo la diligencia sindical para evitar la afectación a los pasajeros", subraya la compañía en la nota. La empresa accedió horas después a revisar las condiciones del despido.
Un portavoz de la empresa ha augurado, en declaraciones a EL PAÍS, que las afectaciones terminarán a lo largo de la tarde de hoy, de forma que mañana "todos los vuelos de Aeroméxico Connect operarán el miércoles con normalidad: sin retrasos ni cancelaciones". El número de vuelos afectados aumentó durante la mañana del martes como consecuencia de un efecto en cascada: las cancelaciones de vuelos con origen en la Ciudad de México provocan, a su vez, anulaciones de los vuelos de regreso. "Estamos intentando recolocar a los viajeros en vuelos de otras compañías", añaden las fuentes consultadas. Aeroméxico, que cotiza en la Bolsa mexicana, aún no tiene un cálculo certero sobre el impacto financiero de este paro parcial en su cuenta de resultados. Ajenas a la situación, poco después de las dos de la tarde las acciones de la compañía cotizaban ligeramente en positivo.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) afirma no haber recibido ninguna queja formal de los pasajeros. "Si la aerolínea no responde a las quejas, nosotros tenemos instalados módulos de atención en los que informamos a los viajeros de sus derechos", ha subrayado María de los Ángeles Jasso, subprocuradora de la Profeco, en una entrevista a Milenio TV. Los viajeros pueden comunicarse con este ente de defensa de los consumidores en el teléfono local 5568 8722 si el cliente llama desde la Ciudad de México y en el 01 800 468 8722 si se marca desde otros Estados del país norteamericano.
Aeroméxico se ha comprometido a indemnizar a los pasajeros afectados de acuerdo con la ley vigente. Si el retraso es de entre una y dos horas, el cliente podrá solicitar un cupón equivalente al 5% del precio del boleto. Y si la demora es de entre dos y cuatro horas, el cupón debe ser de un 7,5% del coste del billete. En caso de cancelación, la aerolínea está obligada a ofrecer el traslado en un vuelo de otra compañía y, en función del tiempo de espera, comida, bebida y alojamiento. Si el cliente prefiere no viajar, tiene derecho al reintegro del dinero abonado por el billete y un 25% adicional como compensación por los daños causados. Muchos pasajeros afectados se quejan, sin embargo, de que la aerolínea "no está dando la cara".
Esta es la lista provisional de vuelos afectados. En su mayoría (salvo cuando se explicita lo contrario), tienen origen en la Ciudad de México:
Destino Número de vuelo Estado
Villahermosa AM 519 Demorado
Monterrey AM 0900 Demorado
Aguascalientes AM 2632/2633 Cancelado
Torreón AM 0200/0201 Cancelado
Oaxaca AM 2046/2047 Cancelado
Tampico AM 2410/2411 Cancelado
Veracruz AM 2084/2085 Cancelado
Matamoros AM 2420/2421 Cancelado
Querétaro AM 2460/2461 Cancelado
Puerto Vallarta AM 140/140 Cancelado
Monterrey AM 902/915 Cancelado
Guadalajara AM 100/225 Cancelado
Mérida AM 519/508 Cancelado
Cancún AM 589/590 Cancelado
Tijuana AM 170/185 Cancelado
San Luis Potosí AM 2532/2533 Cancelado
Ciudad Obregón AM 2062/2063 Cancelado
La Paz AM 2070/2069 Cancelado
Minatitlán AM 2528/2529 Cancelado
Campeche AM 2440/2441 Cancelado
Zacatecas AM 2642/2643 Cancelado
Tuxtla Gutiérrez AM 551/552 Cancelado
Culiacán AM 162/289 Cancelado
Tapachula AM 2776/2777 Cancelado
Manzanillo AM 2564/2565 Cancelado
Bajío AM 164/155 Cancelado
Cancún AM 569/576 Cancelado
Ciudad Juárez AM 258/279 Cancelado
Monterrey AM 910/917 Cancelado
Nueva York AM 408/409 Cancelado
Los Ángeles AM 646/645 Cancelado
Ciudad del Carmen AM 256/255 Cancelado
Morelia AM 2446/2445 Cancelado
Durango AM 2428/2429 Cancelado
Los Cabos AM 272/283 Cancelado
Dallas AM 2682/2689 Cancelado
Lima AM 046/047 Cancelado
Panamá AM 624/265 Cancelado
Orlando AM 434/435 Cancelado
San Luis Potosí AM 2534/2535 Cancelado
Managua AM 650/651 Cancelado
Guadalajara AM 120/121 Cancelado
Monterrey AM 906/913 Cancelado
Monterrey AM 922/957 Cancelado
Monterrey AM 900 Cancelado
Ciudad de México (Origen: Monterrey, vía Chihuahua) AM 2219/2001 Cancelado
Mérida - Miami AM 420 Cancelado
Ciudad de México (Origen: Miami, vía Mérida) AM 421 Cancelado
Bogotá AM 761/762 Cancelado
Guadalajara AM 276/107 Cancelado
Acapulco AM 315/304 Cancelado
San Pedro Sula AM 674/675 Cancelado
Detroit AM 430/431 Cancelado